Отели становятся умнее. Будучи одной из крупнейших и старейших отраслей в мире, гостиничный бизнес на протяжении тысячелетий приспосабливался к меняющемуся миру. В последние десятилетия этот темп ускорился благодаря технологическому прогрессу и связанными с ним повышенным ожиданиями гостей. В последнее время меры социального дистанцирования, введенные из-за вспышки Covid-19, привели к повышению требований к чистоте и бесконтактным транзакциям. Поэтому забота об устойчивости бизнеса сделала экологические инициативы мудрым финансовым решением.
Поскольку технология IoT хорошо приспособлена для решения подобных проблем и повышения не только операционной эффективности и прибыли, но и удовлетворенности гостей, неудивительно, что исследование PWC 2019 года показало, что 70% руководителей гостиничного бизнеса сообщают о том, что они активно участвуют в проектах IoT на своих объектах по сравнению с 48% руководителей из других отраслей. Далее речь пойдет о четырех способах применения Интернета вещей в гостиничном бизнесе, позволяющим максимально адаптироваться к вызовам современного мира.
Гости ожидают, что отели предоставят им такой же сервис и доступ к комфортным функциям, которыми они привыкли пользоваться как в личной жизни, так и на работе или дома. Таким образом, многие отели теперь позволяют гостям управлять различными функциями номера со своих смартфонов, например, регулировать температуру воды или интенсивность освещения. В будущем, платформа Интернета вещей может сохранять индивидуальные настройки постояльцев, чтобы каждый раз, когда именно они бронируют проживание в определенном отеле или сети отелей, они находили номер, точно соответствующий их предпочтениям. Отели люксового бренда Wynn Las Vegas установили умные устройства во всех комнатах, чтобы гости могли использовать различные голосовые команды, например, такие как включение телевизора или получение прогноза погоды. Такжее отели начинают экспериментировать с датчиками присутствия в номерах.
Такие отели, как YOTEL Boston, Aloft Cupertino, Renaissance Las Vegas и Hard Rock Hotel Biloxi начали экспериментировать с роботами-помощниками для уборки или бесконтактного обслуживания гостей. Некоторые из них представляют собой сверхмощных роботов-уборщиков, которые излучают ультрафиолетовые лучи, предназначенные для уничтожения вирусов и бактерий на поверхностях и в воздухе. Напротив, у других есть более «веселая» работа: доставлять гостям такие удобства, как полотенца или туалетные принадлежности, сообщать о беспорядке в коридоре или плохой связи Wi-Fi или даже готовить напитки для гостей. Для некоторых отелей в Азии роботы оказались самым безопасным способом доставить еду или пропылесосить комнаты гостей, которые по прибытии в страну, проходили обязательный двухнедельный карантин.
По мере развития технологий и инноваций в отелях многие гостиничные компании замечают важность внедрения автоматизированных систем для экономии затрат на электроэнергию. Например, Starwood Hotels & Resorts начали автоматическую регулировку внутреннего освещения в своих общественных местах в зависимости от количества естественного света. В номерах все больше и больше отелей внедряют датчики присутствия, которые запускают сценарии энергосбережения, такие как закрытие штор, регулировка температуры или выключение света и электроники, если номер не используется. Профилактическое обслуживание может помочь объектам избежать поломок оборудования, а интеллектуальные устройства мониторинга могут быть развернуты для обнаружения таких проблем, как утечки воды или плохое качество воздуха на территории.
Из-за высокой посещаемости, а также из-за повышенных санитарных стандартов, многие отели видят ценность использования умных устройств для поддержания здоровья и безопасности гостей и персонала. Например, Wynn Las Vegas сканирует температуру всех людей, входящих в отель, и отводит в сторону для дополнительной проверки всех, у кого температура превышает заданный порог.
Технология Интернета вещей также позволяет повысить безопасность. Дверные замки и аварийное освещение могут быть активированы в случае нарушения безопасности, а сотрудники могут использовать мобильные устройства для отправки предупреждений, если им нужна помощь или возникла чрезвычайная ситуация. Все больше и больше отелей заменяют пластиковые карточки-ключи мобильными приложениями, которые позволяют гостям использовать свои телефоны для запирания или отпирания дверей, обеспечивая удобство и устраняя возможность для злоумышленника украсть карточку-ключ гостя. Наконец, некоторые отели экспериментируют с технологиями отслеживания активов, чтобы контролировать багаж и ценные вещи гостей, чтобы предотвратить потерю или кражу личных вещей.
В будущем можно будет использовать технологии распознавания лиц, чтобы персонал мог идентифицировать гостей по имени. Последний гарантирует, что только авторизованный персонал имеет доступ в номера или другие определенные части здания, обнаруживает подозрительную активность, выявляет известных преступников и даже выявляет настроения и эмоции. В Китае два отеля Marriott в партнерстве с Alibaba экспериментируют с технологией распознавания лиц, которая выдает ключи-карты после сканирования лица гостя и сопоставления его с бронированием.
Несмотря на то, что Интернет вещей имеет большой потенциал для улучшения качества обслуживания гостей, безопасности, использования энергии и, в конечном итоге, повышения прибыльности отеля, владельцы и менеджеры отелей должны быть хорошо осведомлены о недостатках.внедрения таких новых, передовых технологий. Например, некоторые объекты недвижимости обнаруживают ошибки в своих интеллектуальных устройствах. Отель Henn Na в Токио недавно «уволил» половину своего персонала, состоящего из 243 роботов, из-за неприятностей, таких как будить гостей посреди ночи или неспособность выполнять такие важные функции, как предоставление обновленных сводок погоды. Если серьезно, кибербезопасность представляет собой более серьезную угрозу, чем когда-либо, и отели должны позаботиться о том, чтобы избежать нарушений и гарантировать, что конфиденциальная информация не может быть взломана через слабые звенья в сети. Наконец, отели должны позаботиться о том, чтобы гости могли отказаться от сбора и хранения своих данных, и гарантировать, что информация о гостях будет храниться только на время их пребывания.
Внедрение этой новой технологии также имеет социальные последствия. Многие эксперты прогнозируют, что по мере того, как отели становятся более интеллектуальными, к 2035 году может быть автоматизировано более половины рабочих мест в сфере гостеприимства, что потенциально усугубит неравенство доходов и нанесет непропорциональный ущерб уязвимым слоям населения. Конечно, это определенно не проблема, присущая только индустрии гостеприимства, и она будет решена в ближайшем будущем лидерами отраслевых секторов и представителями политических кругов.
С оригиналом статьи можно ознакомиться на сайте https://www.iotforall.com/how-hotels-are-becoming-smarter-to-adapt-to-changing-times
